Conditions de retour

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. État du produit

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• Être neuf, non utilisé et non installé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être complet (accessoires, visserie, notices, emballages)

Tout produit présentant des traces de montage, d’utilisation ou de détérioration sera refusé.

3. Produits non retournables

Pour des raisons de sécurité, de conformité, d’homologation et d’importation, certains produits ne sont pas éligibles à un retour.

Les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

• Pièces de suspension (ex : combinés filetés, amortisseurs, kits de suspension)
• Éléments de sécurité ou de châssis (ex : arceaux, barres anti-rapprochement, renforts de châssis)
• Pièces de performance (ex : admissions, échappements, downpipes, lignes, filtres)
• Produits électriques ou électroniques (ex : LED, modules, boîtiers, codage, phares avant, feux arrières)
• Produits sur mesure ou commandes spéciales
• Produits importés sur demande, commandés spécifiquement auprès de fournisseurs ou d’importateurs
• Produits d’entretien ouverts ou utilisés

Les produits importés, les pièces de suspension, ainsi que les éléments de sécurité ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut constaté à la réception du produit.

SR Customs se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas strictement ces conditions.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, une demande de retour doit obligatoirement être effectuée via notre page dédiée :

Demander un retour

Tout colis retourné sans validation préalable sera automatiquement refusé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Exception faite en cas de :

• Produit défectueux à la réception
• Erreur de préparation de commande

Dans ces cas précis, les frais de retour seront pris en charge par SR Customs.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Produits endommagés lors du transport

En cas de colis endommagé à la réception :

• Veuillez prendre des photos du colis et du produit
• Nous contacter dans un délai de 48 heures

Sans preuve visuelle, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

8. Compatibilité des produits

Le client est responsable de vérifier la compatibilité du produit avec son véhicule avant achat.

SR Customs ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur de compatibilité ou de montage incorrect.

9. Contact

Pour toute question concernant les conditions de retour, vous pouvez nous contacter à :

info@srcustoms.ch
+41 78 213 48 44